Refund policy

Si tienes cualquier falta de conformidad sobre tu pedido, háznoslo saber antes de 30 días para que podamos darte una solución.

Si una vez que recibas tu pedido detectas cualquier fallo de fabricación o defecto, contáctanos inmediatamente para que podamos sustituir la pieza. En caso de defectos de fabricación, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Gata y Lusa.

Si te has equivocado con el producto, no te preocupes, tu nos lo envías haciéndote cargo de los gastos, y nosotros te enviamos la pieza correcta.

Si el defecto es por el desgaste natural de uso, un mal uso, algún golpe o por la exposición a agentes perjudiciales para la pieza, no existe posibilidad de sustituir a pieza por otra nueva sin cargo adicional.

En cualquier caso, los pedidos deberán de ser devueltos en idénticas condiciones en las que fueron entregados, con el embalaje original y accesorios en perfecto estado.

Para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación, tienes que enviar un correo electrónico a devoluciones@gataylusajoyas.com indicando:

• El número de pedido
• La referencia del producto dañado
• El problema detectado
• Un par de imágenes donde se vea claramente el daño

y Gata y Lusa te contactará para darte las indicaciones de devolución.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente. Conforme a la ley, cuentas con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido, para ejercer tu derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

El reintegro del importe pagado, se realizará de la misma forma en la que pagaste el pedido, y una vez que hayamos comprobado que la devolución está correcta y cumple con lo informado en la solicitud de devolución. Los gastos de envío no podrán ser reembolsados.

Los pedidos de productos personalizados no podrán de ser reembolsados una vez que el cliente acepte el diseño propuesto por Gata y Lusa. Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe ejercer un derecho de desistimiento al disponerse que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

De todos modos, puedes contactar con Gata y Lusa siempre que quieras para cualquier tipo de sugerencia o consulta, a través de nuestro correo hola@gataylusajoyas.com o teléfono +34 663 271 527.

Estas normas son de obligado cumplimiento mientras permanezcan publicadas en la web y nos reservamos el derecho a realizar modificaciones en estas condiciones generales, de cualquier forma admisible en derecho. Además, nos reservamos el derecho de aplicar condiciones particulares en determinados casos, informando correspondientemente en tiempo y forma.