NUESTRAS JOYAS
1. ¿Qué hay detrás de Gata y Lusa?
Gata y Lusa es una joyería online enfocada en la creación individual
y la finalización artesanal de todo tipo de joyas personalizables y a medida
(anillos, colgantes, pendientes, …) en materiales de plata de primer Ley y oro
de 9k y 18k.
Estamos especializadas en la realización de joyas a
medida, donde convertimos diseños propios tales como dibujos, tatuajes, frases
manuscritas (y todo lo que puedas imaginar) en joyas únicas de calidad. Del
mismo modo, el resto de joyas que ofrecemos tienen la posibilidad de
personalizarse desde el material hasta el color de los
detalles como las piedras que pueden llevar.
2. ¿Qué es una joya a medida?
Definimos una “joya a medida” como aquel producto que creamos de
cero desde un diseño propio: un dibujo de un niño pequeño, un tatuaje
significativo, una frase escrita a mano, un símbolo…
Este tipo de joyas se realizan una a una pasando por convertirlas a un diseño
digital, corte por láser y tratamiento y finalización totalmente manual.
Una joya a medida puede ser preparada tanto en formato colgante
(con collar), pendientes,
o anillo o llavero.
Si quieres saber más sobre las joyas a medida, te recomendamos consultar
el apartado “Sobre nuestras joyas a medida”.
3. ¿Qué es una joya personalizada?
En
Gata y Lusa hablamos de joya personalizada al referirnos a todos aquellos
productos como anillos, pendientes o collares, en
los que se
pueden modificar algúnas de sus características de ellos según el gusto del cada cualcliente.
En la
mayoría de nuestros productos el
cliente siempre podrás
seleccionar:
- El
material del que está hecha la joya: plata, oro oy bañoados.
- El
color de las circonitas o cristales
diamantes que tenga el producto: desde
el color estándar del propio cristal, pasando por elección de colores
disponibles o una variación de uno o más colores.
De
este modo, las joyas personalizadas te permiten
al cliente crear su tu propia combinación y obtener un
producto único, no estándar.
4. ¿Qué diferencia una joya a medida de una joya personalizada?
Una joya a medida otorga la oportunidad de crear una joya
totalmente propia desde cero. Tú nos envías tu propuesta y nosotros creamos tu
collar, pendientes o anillo únicamente para ti o para la persona que desees. Es
una opción única e idónea como regalo original y exclusivo.
Por otro lado, las joyas personalizables permiten escoger uno de
nuestros modelos y adaptarlo a tus gustos o los gustos de la persona que
prefieras: si prefieres
un material u otro, si su tu color preferido es el rojo, azul,
violeta… Con esta opción (también muy buena para regalar), puedes seleccionar
uno de nuestros diseños y conseguirlo únicamente para ti.
5. ¿Cómo se realizan vuestras joyas?
Las joyas de Gata y Lusa se realizan de forma individual.
No trabajamos con en masa y por lo tanto no tenemos stock,
por lo que cada una de los pedidos que tenemos son realizados uno a uno en
nuestro taller en Barcelona. Todas son finalizadas de forma manual por un
maestro artesano.
Una vez listas, los envíos son preparados y enviados desde nuestras
oficinas en Madrid.
6. ¿Con qué materiales se realizan las joyas?
Nuestras joyas las realizamos básicamente en plata de primera ley, sin ningún tipo de tratamiento o recubrimiento posterior. Esto puede hacer que, en ocasiones, las piezas se oscurezcan o se pongan amarillas cuando las dejamos guardadas, porque la plata "se oxida" con facilidad. Pero con una limpieza con gamuza y/o un producto especifico se recupera el brillo con facilidad.
También hacemos joyas en oro de no menos de 18K 0 24K, por encargo sobre todo puesto que el precio es muy superior al de la plata. Tanto en oro amarillo, como en oro rosa, como en oro blanco.
7. ¿Qué se incluye en el envío de lajoya?
Cada
una de nuestras joyas se envían en un paquetito individual donde se incluye la
joya y una pequeña bolsa de tela para proteger el producto.
Existe
la opción de enviarlo con caja para, por ejemplo, entregarlo como regalo, la
cual puede seleccionarse en la misma página de elección de producto y “añadir a
carrito”.
8. ¿Cómo puedo saber qué talla necesito en los anillos?
En el
caso de los anillos, es necesario saber qué talla de anillo necesitas.
No
todos los dedos son iguales por lo que, antes de comprar tu anillo, debes:
-
Elegir el dedo en el que te gustaría usar el producto (no todos los dedos son
iguales ni tienen la misma medida).
-
Medir tu dedo con la guía de tallas que tenemos en nuestra web
9. ¿Puedo comprar una joya para regalar?
¡Por
supuesto!
Puedes
seleccionar cualquiera de nuestros productos como regalo,
seleccionando la opción “Deseo
que mi pedido esté envuelto como regalo” que encontrarás debajo de los métodos
de envío. De esta
manera, enviaremos la joya en una de nuestras cajitas. Esta opción tiene un coste adicional de 5 euros.
En
este caso, al seleccionar esta la opción “Selecciona tu dirección de envío”, la
persona recibirá su paquete en la dirección que nos indiques, además de la
dedicatoria que quieras incorporar a través del
texto que nos hayas indicado en del
cuadro de texto.los
comentarios.
Por
otro lado, tú recibirás tu recibo de compra en el correo electrónico que nos
indiques.
COMPRA Y PAGO
1. ¿Cómo compro una joya?
En
nuestra página web tienes a tu disposición toda la tienda. Podrás ver desde todos
nuestros productos personalizables disponibles hasta la posibilidad de obtener
tu Joya a medida y realizar un pedido totalmente propio.
Para
comprar una de nuestras sólo tienes que seleccionarla, añadirla al carrito
(arriba a la derecha podrás encontrar los productos que has incluido en tu
posible compra final) y seguir los pasos que se te indican (dirección, método
de pago, etc.).
Si
tienes cualquier duda o pregunta, puedes consultarla a través del chat que
encontrarás abajo a la derecha.
2. ¿Por qué canal me llegará mi justificante de compra?
Al realizar
tu compra, recibirás un correo de confirmación a la dirección e-mail que hayas
añadido en tu proceso de compra.
3. Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo utilizo?
Si tienes un código de descuento, puedes utilizarlo
en tu proceso de compra.
Una vez hayas añadido todos los productos que deseas
adquirir a tu carrito de compra, puedes proceder a finalizar tu pedido. Una vez
estés en el carrito, encontrarás un apartado bajo el “Resumen del pedido” donde
aparecerán tus códigos de descuento ya establecidos.
Si tienes alguno adicional que no aparezca, puedes
añadirlo dándole a la opción “¿Tienes un código de descuento”?
4. ¿Cuáles son los métodos de pago que tenéis?
Puedes
pagar con tarjeta de crédito y con el sistema BIZUM. Ambas opciones son pagos
seguros tal y como podrás ver durante todo el proceso de compra.
5. ¿Vuestros pagos son seguros?
¡Así
es! A la hora de comprar a través de la tienda online, encontrarás siempre el
icono del candadito en tu navegador, lo que asegura una compra segura.
Trabajamos únicamente con plataformas que garanticen los pagos de forma segura.
6. Tengo problemas con la tienda / La tienda no está disponible. ¿Puedo comprar una de vuestras joyas?
Si
tienes algún problema a la hora de realizar tu pedido en nuestra tienda online,
rogamos te pongas en contacto con nosotros a través de los diferentes chats en
vivo que encontrarás en la página web (abajo a la derecha: WhatsApp o Chat) o a
través del correo electrónico hola@gataylusajoyas.com.
Trataremos
de buscar una solución lo antes posible para que puedas conseguir tus productos
sin problema.
ENVÍO
1. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
En el
caso de las joyas personalizadas, de forma estimada, tu pedido puede llegar en
un periodo de entre 10-15
días desde el momento de confirmación de la compra.
En las joyas a medida, al tratarse de un producto
totalmente único, debe añadirse los días previos a la realización del diseño
digital y la aprobación del cliente en caso de alguna duda. Todo esto se
consultará a la mayor brevedad posible para no tratar de superar un periodo
superior a 15 días.
2. ¿Realizáis envíos a cualquier país?
Por ahora trabajamos con envíos dentro de España (a
consultar islas y ciudades autónomas), pero si deseas que tu pedido llegue a
otro país, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de buscar una
solución para envíos internacionales.
Aquí te dejamos más información sobre los envíos Política de envíos
3. ¿Quién corre con los gastos de envío?
Los
gastos de envío son incluidos en el precio final de tu compra. Podrás
seleccionar los detalles de envío durante el proceso final de compra.
4. ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Ten en
cuenta que estimamos un periodo de envío entre 7 y 10 días para joyas personalizadas
y entre 7 y 15 días para envíos de jodas a medida, pero todo esto dependerá,
una vez salga de nuestro taller, de la compañía de transporte.
Rogamos
tener en cuenta esta información a la hora de realizar tu pedido y tratar de
hacerlo con un margen superior para garantizar que no tuvieses problemas con tu
pedido.
Si no tienes datos sobre tu envío,
puedes dirigirte a hola@gataylusajoyas.com o a través del chat de la web con tu
número de pedido. Revisaremos el estado de tu envío y nos pondremos en contacto
a la mayor brevedad posible con la empresa de transporte para encontrar la
ubicación de tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Puedo cambiar mi joya?
Los cambios de producto son aplicables
a las joyas personalizas, pero no a las joyas a medida, puesto que se trata de joyas realizadas exclusivamente para la persona que las solicita.
Si te has equivocado y deseas cambiar
la joya escogida, puedes realizar una devolución enviándonos la joya recibida
(haciéndote cargo de los gatos de envío) y, una vez llegue a nuestras
instalaciones, te enviaríamos la joya correcta en los mismos plazos de envío
estándar, con el coste correspondiente.
El cliente siempre se hará cargo de los
costes de transporte de las piezas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que este se haya confirmado, en las siguientes 48 horas.
Si la pieza a medida ya estuviera en producción, podrá conllevar que no se realice el 100% de la devolución del coste de la pieza.
3. ¿Cuál es la política de devoluciones?
El plazo de la devolución será el establecido por la normativa
vigente. Conforme a la ley, cuentas con un plazo de catorce (14) días a partir
de la fecha de recepción del pedido, para ejercer tu derecho de retractación
sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los
gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y
Usuario.
- Si, una vez que recibas tu pedido, detectas
cualquier fallo de fabricación o defecto, contáctanos inmediatamente para que
podamos sustituir la pieza. En caso de defectos de fabricación, los gastos de
devolución y reenvío correrán a cargo de Gata y Lusa.
- Si el defecto es por el desgaste natural, un
mal uso, algún golpe o por la exposición a agentes perjudiciales para la pieza,
no existe posibilidad de sustituir a pieza por otra nueva sin cargo adicional.
El
reintegro del importe pagado, se realizará de la misma forma en la que pagaste
el pedido, y una vez que hayamos comprobado que la devolución está correcta y
cumple con lo informado en la solicitud de devolución. Los gastos de envío no
podrán ser reembolsados.
En
cualquier caso, los pedidos deberán de ser devueltos en idénticas condiciones
en las que fueron entregados, con el embalaje original y accesorios en perfecto
estado.
Aquí te dejamos más información sobre la Política de Devolución y reembolso
4. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
En
caso de estar dentro de los plazos establecidos y querer que devolver el
producto recibido (cumpliendo las políticas de devolución establecidas), puedes
ponerte en contacto con nosotros a través del correo devoluciones@gataylusajoyas.com
5. ¿Se me devuelve el dinero?
Sí.
Siempre y cuando estés dentro de los plazos establecidos en el apartado 3
de esta sección.
6. ¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Si no
has recibido el correo de confirmación dentro de un plazo inferior a dos horas
desde la realización de tu pedido, ha habido algún error con tu compra o no
estás conforme con algún detalle, escríbenos a la dirección hola@gataylusajoyas.com
7. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Dispones
de 30 días desde la compra para tramitar cualquier cambio o devolución.
Para
tratar con la mayor brevedad posible cualquier incidencia, puedes ponerte en
contacto a través de hola@gataylusajoyas.com
JOYAS A MEDIDA
1. ¿En qué consisten vuestras joyas a medida?
Cuando hablamos de Joyas a Medida en Gata y
Lusa, nos referimos a joyas totalmente únicas y creadas a partir de las ideas
de nuestros clientes.
Queremos ayudar a realizar cada uno de los
proyectos personales que tienen nuestros clientes, consiguiendo una joya
totalmente hecha a medida a partir de sus ideas o bocetos.
Ya sean ejemplos como el primer dibujo del
pequeño de la casa, frases manuscritas de alguien importante, un tatuaje con
importante simbología, un logo, un poema… Nosotros nos encargamos de
convertirlo en una joya para que dure para siempre.
Puedes descubrir todo el proceso en nuestro
vídeo de presentación.
2.¿Qué tengo que hacer para realizar un pedido de joya a medida?
Para realizar un pedido de joya a medida,
debes entrar en el apartado de “Joyas a medida” de nuestra tienda. Una vez
seleccionado el tipo de joya que prefieras para tu pedido (colgante o
pendientes), podrás cargar tu diseño (una imagen del diseño que quieras
convertir a joya) y decidir si lo quieres grabado, que aparecerá con fondo, o
calado, que será únicamente lineado.
Existen unas medidas estándar establecidas
para los diseños, pero nos pondremos en contacto contigo si existe cualquier
duda a la hora de realizar la joya o si consideramos alguna mejora o cambio que
pueda garantizar el resultado final.
3. ¿Puedo ver cómo va a quedar antes de que se realice la joya? ¿Se pueden hacer cambios?
Procuramos que nuestras piezas sean lo más fieles posible al diseño que nos enviáis, pero para estar seguras de que vais a quedar encantadas con el resultado final os enviamos un boceto previo.
4. ¿Tienen las mismas políticas de cambios y devoluciones?
En el
caso de las joyas a medida, las políticas de cambios y devoluciones no son las
mismas.
Los
pedidos de productos personalizados no podrán de ser reembolsados una vez que
el cliente acepte el diseño propuesto por Gata y Lusa. Conforme a lo dispuesto
en el artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe
ejercer un derecho de desistimiento al disponerse que el derecho de
desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: “El
suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor y usuario o claramente personalizados.”
Por
otro lado, y al igual que el resto de joyas, si una vez que recibido tu pedido
detectas cualquier fallo de fabricación o defecto, rogamos nos contactes lo
antes posible para poder sustituir la pieza. En caso de defectos de
fabricación, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Gata y
Lusa.
5. ¿Por qué son una opción ideal para regalar?
Regalar
una joya a medida es un acierto seguro. Se trata de un regalo único que no
encontrarás en otro lado: un diseño único convertido en un collar o en
pendientes sobre un recuerdo o momento muy emocionantes.
Convertirás
ese momento concreto en un detalle incomparable, lleno de emoción y con una carga
sentimental única.
¡Sin
duda alguna se trata de un regalo original y sorprendente!
NUESTROS SERVICIOS
1. ¿Cómo puedo darme de alta y recibir vuestros correos?
En la
home de nuestra página web, justo abajo, encontrarás un apartado donde puedes
dejar tu correo electrónico para suscribirte a nuestra newsletter.
Otro
modo es escribirnos a hola@gataylusajoyas.com con tus datos para poder añadirte nosotros de
forma manual.
De
esta manera no te perderás ofertas, promociones y noticias muy interesantes nuevos
productos.
2. ¿Cómo puedo darme de baja de vuestros correos?
En
todas nuestras notificaciones siempre encontrarás un enlace para poder darte de
baja de nuestra newsletter y envíos informativos.
Si
tienes algún problema con este método, también puedes enviarnos un correo
electrónico a hola@gataylusajoyas.com
con tus datos y te daremos de baja manualmente.
3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotras?
Actualmente
tenemos diferentes vías de comunicación:
Por cualquiera de estas vías,
¡estaremos encantados de atenderte!
4. ¿Cómo se procesan mis datos?
Puedes
consultar nuestra política de privacidad al completo.
5. ¿Tenéis algún tipo de promoción especial activa? ¿Realizáis sorteos?
Solemos
tener, a lo largo del año y dependiendo del momento, algunas promociones
activas en nuestras redes sociales y en nuestra web… Ya sea con colaboraciones,
ofertas, etc.
También
hemos realizado algunos sorteos a través de nuestras redes sociales.
Si no
quieres perderte nada, te animamos a seguirnos en Facebook, Instagram, Youtube
y Tiktok para enterarte de todo.