AS NOSSAS JOIAS

1.º O que está por detrás de Gata e Lusa?

A Gata y Lusa é uma loja de joias online focada na criação individual e no acabamento artesanal de todos os tipos de joias personalizáveis ​​e feitas à medida.
(anéis, pendentes, brincos, …) em prata de lei e materiais de ouro 9k e 18k.

Somos especializados na criação de joias personalizadas, transformando os seus próprios designs — como desenhos, tatuagens, frases escritas à mão (e tudo o que possa imaginar) — em peças exclusivas e de alta qualidade.
Da mesma forma, as restantes joias que oferecemos podem ser personalizadas, desde o material à cor de detalhes como as pedras que podem conter.

2.º O que é uma joia feita por encomenda?

Definimos uma “joia feita à medida” como um produto que criamos de raiz com base no nosso próprio design: um desenho feito por uma criança pequena, uma tatuagem com significado, uma frase escrita à mão, um símbolo…

Estes tipos de joias são feitos um a um, passando pela conversão de um design digital, corte a laser e tratamento e acabamento totalmente manuais.

Uma joia feita por encomenda pode ser confecionada sob a forma de um pendente (com colar), brincos, anel ou porta-chaves.

Se pretende saber mais sobre joias feitas por encomenda, recomendamos que consulte a secção " Sobre as nossas joias feitas por encomenda ".

3.º O que é uma joia personalizada?

Na Gata y Lusa, utilizamos o termo "joias personalizadas" para nos referirmos a todos estes artigos.
Produtos como anéis, brincos ou colares, cujas características podem ser modificadas de acordo com o gosto de cada cliente.

Na maioria dos nossos produtos, o cliente poderá sempre selecionar:

- O material de que é feita a joia: prata, ouro e banhada.

- A cor dos cristais de zircónia cúbica ou diamante que o produto possui: desde a cor padrão do próprio cristal, passando por uma seleção de cores disponíveis, até uma variação de uma ou mais cores.

Desta forma, as joias personalizadas permitem ao cliente criar a sua própria combinação e obter um produto único e não padronizado.

4.º O que diferencia uma joia feita por encomenda de uma joia personalizada?

As joias personalizadas oferecem a oportunidade de criar uma peça totalmente sua, a partir do zero. Envia-nos o seu design e nós criamos o seu colar, brincos ou anel exclusivamente para si ou para alguém especial. É um presente único e ideal.

Por outro lado, as joias personalizáveis ​​permitem-lhe escolher um dos nossos modelos e adaptá-lo ao seu gosto ou ao gosto da pessoa que escolher: se prefere um material ou outro, se a sua cor favorita é o vermelho, o azul, o violeta… Com esta opção (também ótima para presentes), pode selecionar um dos nossos designs e tê-lo especialmente para si.

5.º Como são feitas as suas peças de joalharia?

As jóias de Gata e Lusa são feitas individualmente.

Não trabalhamos com produção em massa e, por isso, não mantemos stock. Cada encomenda é feita individualmente na nossa oficina em Barcelona. Todas as peças são acabadas à mão por um mestre artesão.

Assim que estiverem prontos, os envios são preparados e expedidos a partir dos nossos escritórios em Madrid.

6. Quais os materiais utilizados para fazer joias?

As nossas joias são feitas principalmente de prata de lei, sem qualquer tratamento ou revestimento adicional. Isto pode, por vezes, fazer com que as peças escureçam ou amarelem quando armazenadas, uma vez que a prata oxida facilmente. No entanto, a limpeza com um pano macio e/ou um produto específico para polimento de prata irá facilmente restaurar o brilho das peças.

Também produzimos joias em ouro de 18K ou 24K, principalmente por encomenda, uma vez que o preço é muito mais elevado do que o da prata. Isto inclui ouro amarelo, rosa e branco.

7.º O que está incluído no envio das joias?

Cada uma das nossas joias é enviada numa embalagem individual que inclui:
bijuteria e um pequeno saco de tecido para proteger o produto.

Existe a opção de o enviar numa caixa, por exemplo, para o oferecer como presente.
que pode ser selecionado na mesma página de seleção de produtos e “adicionado ao carrinho”.

8.º Como posso saber qual o tamanho de anel que necessito?

No caso dos anéis, é necessário saber qual o tamanho de anel que necessita.

Nem todos os dedos são iguais, por isso, antes de comprar o seu anel, deve:

- Escolha o dedo em que pretende utilizar o produto (nem todos os dedos são iguais ou têm o mesmo tamanho).

- Meça o seu dedo utilizando o guia de tamanhos do nosso site.

9.º Posso comprar uma joia para oferecer?

Claro!

Pode selecionar qualquer um dos nossos produtos como presente, escolhendo a opção "Desejo que o meu pedido seja embrulhado para presente", que encontrará abaixo dos métodos de envio.
Em alternativa, podemos enviar as joias numa das nossas caixas. Esta opção tem um custo adicional de 5 euros.

Neste caso, ao selecionar a opção "Selecione o seu endereço de entrega", a pessoa receberá o pacote no endereço que lhe fornecer, juntamente com qualquer mensagem que pretenda incluir.
texto que indicou na caixa de texto.

Por outro lado, receberá o comprovativo de compra no e-mail que nos...
indica.

COMPRA E PAGAMENTO

1.º Como faço para comprar joias?

Toda a nossa loja está disponível no nosso site. Pode visualizar tudo de todos os ângulos.
Os nossos produtos personalizáveis ​​estão disponíveis, incluindo a possibilidade de obtenção de [informações adicionais necessárias].
Encomende as suas joias personalizadas e faça um pedido totalmente exclusivo.

Para comprar um dos nossos produtos, basta seleccioná-lo, adicioná-lo ao seu carrinho (pode encontrar os produtos que incluiu na sua possível compra final no canto superior direito) e seguir os passos indicados (morada, método).
pago, etc.).

Se tiver alguma dúvida ou preocupação, pode escrevê-las através do chat localizado no canto inferior direito.

2.º Por que canal receberei o meu comprovativo de compra?

Ao efetuar a compra, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que adicionou durante o processo de compra.

3.º Tenho um código de desconto. Como faço para o utilizar?

Se tiver um código de desconto, pode utilizá-lo durante o processo de compra.

Depois de adicionar todos os produtos que pretende comprar ao seu carrinho, pode avançar para o pagamento. No carrinho encontrará uma secção em "Resumo da Encomenda" onde serão apresentados os seus códigos de desconto aplicados.

Se tiver outros códigos de desconto que não estejam listados, pode adicioná-los selecionando a opção "Tem um código de desconto?".

4. Quais os métodos de pagamento que oferecem?

Pode pagar com cartão de crédito ou através do sistema Bizum. Ambas as opções são aceites.
seguro, como verá ao longo de todo o processo de compra.

5.º Os seus pagamentos são seguros?

Isso mesmo! Ao comprar na loja online, encontrará sempre o
Procure o ícone do cadeado no seu browser, que garante uma compra segura. Trabalhamos apenas com plataformas que garantem pagamentos seguros.

6.º Estou com problemas na loja / A loja está indisponível. Posso comprar uma das vossas jóias?

Se tiver algum problema ao fazer o seu pedido na nossa loja online,
Entre em contacto connosco através das diversas opções de chat em
em direto que encontrará no site (canto inferior direito: WhatsApp ou Chat) ou
através do e-mail hola@gataylusajoyas.com .

Vamos tentar encontrar uma solução o mais rapidamente possível para que possa receber os seus produtos sem problemas.

ENVIO

1.º Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?

No caso das joias personalizadas, a sua encomenda pode chegar num prazo estimado de 15 a 21 dias úteis a partir do momento da confirmação da compra.

Na joalharia feita por encomenda, por se tratar de um produto completamente único, é necessário acrescentar os dias que antecedem a criação do design.
Aprovação digital e do cliente em caso de dúvidas. Tudo isto é
Consultarei assim que possível para não tentar ultrapassar um determinado período.
mais de 21 dias.

2.º Enviam para qualquer país?

Por enquanto, trabalhamos com envios dentro de Espanha (consulte-nos sobre as ilhas e cidades autónomas), mas se pretende que a sua encomenda chegue a outro país, contacte-nos e tentaremos encontrar uma solução para envios internacionais.

Aqui estão mais informações sobre o envio : Política de Envio

3.º Quem paga o frete?

Os portes de envio estão incluídos no preço final da sua compra. Poderá selecionar os detalhes do envio durante o processo de finalização da compra.

4.º O que acontece se o meu pedido não chegar a tempo?

Informamos que estimamos um prazo de entrega entre 7 e 10 dias para joias personalizadas e entre 7 e 15 dias para joias feitas por encomenda, mas todos estes prazos dependerão da transportadora após a saída do produto da nossa oficina.

Por favor, tenha em conta estas informações ao fazer o seu pedido e tente
Faça-o com uma margem maior para garantir que não terá problemas com o seu projeto.
ordem.

Caso não tenha informações sobre a sua encomenda, por favor contacte-nos através do e-mail hola@gataylusajoyas.com ou do chat do site, indicando o número da sua encomenda. Iremos verificar o estado da sua encomenda e entraremos em contacto com a transportadora o mais breve possível para a localizar.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.º Posso trocar as minhas joias?

As trocas de produtos aplicam-se a joias personalizadas, mas não a joias feitas por encomenda, uma vez que estas são peças produzidas exclusivamente para a pessoa que as solicita.

Caso tenha cometido um erro e pretenda trocar a joia escolhida, poderá efetuar a devolução enviando-nos a joia recebida.
(incluindo os portes de envio) e, assim que chegar à nossa morada,
Se tivermos instalações adequadas, enviaremos a joia correta dentro do mesmo prazo de envio.
standard, com o custo correspondente.

O cliente será sempre responsável pelo
custos de transporte das peças.

2.º Posso cancelar o meu pedido?

Pode cancelar o seu pedido antes que este seja confirmado, dentro das próximas 48 horas.

Se a peça personalizada já estiver em produção, isto pode significar que não será concedido um reembolso de 100% do custo da peça.

3.º Qual é a política de devoluções?

O prazo para devolução será o estabelecido pela legislação em vigor. De acordo com a lei, tem catorze (14) dias a partir da data de receção do pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem ter de justificar os motivos ou pagar multas, exceto as despesas de envio, desde que seja considerado Consumidor e Utilizador.

  • Se, ao receber o seu pedido, detetar algum defeito de fabrico, por favor contacte-nos imediatamente para que possamos substituir a peça. Em caso de defeitos de fabrico, a Gata y Lusa suportará os custos de devolução e reenvio.
  • Se o defeito se dever a desgaste natural, utilização indevida, impacto ou exposição a agentes nocivos, não haverá possibilidade de substituir a peça por uma nova sem custos adicionais.

O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda, e só após verificarmos se a devolução está correta e
Está de acordo com as informações fornecidas no pedido de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Em qualquer caso, as encomendas deverão ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas.
no qual foram entregues, com a embalagem original e acessórios em perfeito estado.
estado.

Aqui encontra mais informações sobre a nossa Política de Devolução e Reembolso.

4.º O que devo fazer se quiser devolver um produto?

Se estiver dentro do prazo estabelecido e desejar devolver o produto recebido (de acordo com as políticas de devolução estabelecidas ), por favor contacte-nos por e-mail para o endereço devoluciones@gataylusajoyas.com.

5.º Vou receber o meu dinheiro de volta?

Sim. Desde que respeite os prazos estabelecidos na secção 3 deste artigo.

6.º Como posso comunicar um problema com o meu pedido?

Se não recebeu um e-mail de confirmação até duas horas após ter feito a sua encomenda, se houve algum erro na sua compra ou se não está satisfeito com algum detalhe, por favor contacte-nos através do e-mail hola@gataylusajoyas.com.

7.º Qual o prazo para solicitar um reembolso/troca?

Tem 30 dias a partir da data da compra para efetuar qualquer troca ou devolução.

Para resolver qualquer problema o mais rapidamente possível, por favor contacte-nos.
Entre em contacto connosco pelo endereço hola@gataylusajoyas.com

JOIAS PERSONALIZADAS

1.De que são compostas as suas peças de joalharia personalizadas?

Quando falamos de joias personalizadas na Gata e na Lusa, referimo-nos a joias totalmente exclusivas, criadas a partir das ideias dos nossos clientes.

Queremos ajudar a concretizar os projetos pessoais de cada um dos nossos clientes, criando uma joia totalmente personalizada com base nas suas ideias ou esboços.

Seja o primeiro desenho do seu filho, frases escritas à mão por alguém importante, uma tatuagem com um simbolismo significativo, um logótipo, um poema... Temos o cuidado de transformar isso num tesouro para durar para sempre.

Pode descobrir todo o processo no nosso vídeo de apresentação.

2.º O que preciso de fazer para encomendar joias personalizadas?

Para encomendar joias personalizadas, aceda à secção "Joias Personalizadas" da nossa loja. Depois de selecionar o tipo de joia pretendido (pendente ou brincos), poderá enviar a sua arte (uma imagem do desenho que pretende transformar em joia) e escolher se prefere a gravação, que terá um fundo, ou a opção de personalização.
trabalhos vazados, que serão apenas forrados.

Existem medidas padrão estabelecidas para os designs, mas entraremos em contacto caso surjam dúvidas durante a confeção das joias ou se considerarmos alguma melhoria ou alteração que possa garantir o resultado final.

3.º Posso ver como ficará a joia antes de ser feita? É possível fazer alterações?

Esforçamo-nos para que as nossas peças sejam o mais fiéis possível ao design que nos envia, mas para garantir que fica encantado(a) com o resultado final, enviamos um esboço preliminar.

4.º Têm as mesmas políticas de troca e devolução?

No caso das joias feitas por encomenda, as políticas de troca e devolução não são as mesmas.

As encomendas de produtos personalizados não podem ser reembolsadas após terem sido efetuadas.
O cliente aceita o projeto proposto por Gata e Lusa. Conforme estipulado.
No artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais legislação complementar, não é possível exercer o direito de retratação, uma vez que se prevê que o direito de retratação não será aplicável aos contratos que se refiram a: “O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados”.

Por outro lado, e tal como acontece com todas as nossas jóias, se detetar algum defeito de fabrico ou falha ao receber a sua encomenda, contacte-nos o mais brevemente possível para que possamos substituir a peça. Em caso de defeitos de fabrico, a Gata y Lusa cobrirá os custos de devolução e reenvio.

5.º Por que razão são uma opção de presente ideal?

Oferecer uma joia feita à medida é sempre uma escolha certeira. É um presente único que não encontrará em mais lado nenhum: um design exclusivo transformado num colar ou brincos que eterniza uma memória ou momento muito especial.

Transformará aquele momento específico num detalhe incomparável, repleto de emoção e com uma carga sentimental única.

Sem dúvida, este é um presente original e surpreendente!

OS NOSSOS SERVIÇOS

1.º Como posso subscrever e receber os vossos e-mails?

Na página inicial do nosso site, logo abaixo, encontrará uma secção onde poderá deixar o seu endereço de e-mail para subscrever a nossa newsletter.

Outra forma é escrever -nos para hola@gataylusajoyas.com com os seus dados para que possamos adicioná-lo(a) manualmente.

Assim, não perderá ofertas, promoções e novidades interessantes sobre produtos.

2.º Como posso cancelar a minha subscrição para receber os vossos e-mails?

Em todas as nossas notificações, encontrará sempre um link para cancelar a subscrição da nossa newsletter e dos nossos e-mails informativos.

Se tiver algum problema com este método, também pode enviar-nos um e-mail.
Envie um e-mail para ola@gataylusajoyas.com com as suas informações e cancelaremos a sua subscrição manualmente.

3.º Como posso entrar em contacto consigo?

Atualmente, dispomos de diferentes canais de comunicação:

  • E-mail: hola@gataylusajoyas.com
  • WhatsApp: 663271527
  • Redes sociais: Instagram, Facebook, TikTok...

Teremos todo o gosto em ajudá-lo por qualquer um destes canais!

4.º Como são processados ​​os meus dados?

Pode consultar a nossa política de privacidade completa.

5.º Têm alguma promoção especial em andamento? Realizam sorteios?

Ao longo do ano, dependendo da época, costumamos ter algumas promoções ativas nas nossas redes sociais e site… Sejam colaborações, ofertas, etc.

Também realizamos alguns sorteios através dos nossos canais de redes sociais.

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